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宛城区: 宛城区提升窗口服务水平 助推“最多跑一次”改革

发布时间:2019-05-21 10:05 来源:网络整理 作者: 佚名 浏览: 在线投稿

宛城区: 宛城区提升窗口服务水平 助推“最多跑一次”改革

为进一步提升窗口服务形象,提高工作人员服务水平,切实推进“最多跑一次改革工作群众满意率、实现率,让老百姓真真切切感受到最快捷、最优质的服务,5月16日下午17点,宛城区行政服务中心组织第一批进驻窗口全体工作人员服务礼仪培训,52个单位114名工作人员参加。

本次礼仪培训邀请了资深礼仪讲师以图文并茂的教学方式,从服务心态、礼仪基础、沟通群众技巧三个方面作全面的礼仪知识讲授。教学过程中,穿插进行了坐、立、行、引领、鞠躬等基础礼仪的分组练习,并进行了大厅服务场景的模拟演练。 参训工作人员纷纷表示,通过此次培训,以往服务工作中许多被忽视的细节都被识别了出来,得到了规范指导,同时对服务精神有了更深层次的理解,服务意识得到了提高。 培训结束后,区行政服务中心负责同志结合本次培训内容和目前“最多跑一次”相关工作,希望全体窗口工作人员能把培训的礼仪规范内化于心、外化于行,合理运用到实际工作中,切实提高办事群众的获得感和满意度。