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河南省开展巡游出租汽车运营服务提质专项活动

发布时间:2019-05-22 09:10 来源:网络整理 作者: 佚名 浏览: 在线投稿

为进一步提升巡游出租汽车服务水平,更好地满足人民群众出行需求,近日,省交通运输厅下发《河南省巡游出租汽车运营服务提质专项活动方案》(以下简称《方案》),在全省范围开展巡游出租汽车运营服务提质专项活动。

《方案》明确,通过开展巡游出租汽车运营服务提质专项活动,进一步理顺出租汽车管理机构、企业、驾驶员之间的关系,明确责任边界,加强和改善行业管理,实现全省出租汽车行业科学管理水平、守法经营意识、公平竞争能力明显提高;经营环境明显改善;市场秩序明显好转,市民对巡游出租汽车服务质量的投诉明显减少;行业服务质量和信誉度显著提升。形成一批符合新发展理念和出租汽车行业实际的城市和行业管理经验,涌现出高质量的行业服务之风,培养一批有影响的先进典型,打造一批知名的服务品牌,确保出租汽车行业安全稳定,促进行业改革向纵深发展。

《方案》指出,此次活动开展行业管理水平提升、行业经营能力提升、行业服务质量提升三大专项行动。到2020年1月—2月底,对专项活动工作情况进行全面总结。对服务质量信誉考核等级AAA级及以上的出租汽车企业,颁发证书、标牌;对服务质量评定等级高、信誉和服务质量好的前200名驾驶员,进行全省通报表彰奖励,扩大影响,树立典型;AA级及以上出租汽车企业,在巡游车顶灯、车门外侧等显著位置上标示企业服务质量信誉考核等级;在驾驶员服务监督卡上喷涂服务质量考核等级,向社会公布,接受社会监督。引导出租汽车企业优先聘用服务质量信誉考核等级高的出租汽车驾驶员。在全省氛围内大力宣传雷锋、党员等车队先进事迹,大力转发优质车队的先进事迹,以优秀引领带动整个行业服务提质。

《方案》强调,各地各单位要按照部署和要求,结合当地制定的实施细则,逐级分解任务、落实责任到位,与业务管理工作统一部署、统一落实、统一考核;要研究制定科学规范的考核标准体系,采取检查抽查、明察暗访、问卷调查、社会评议等方式严格考核,把专项活动落到实处;要建立奖惩机制,利用物质奖励和精神奖励手段,充分调动员工参与的积极性,培养职工强烈的荣誉感,树立正确的价值导向。