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市司法局:唐河县司法局着力打造公共法律服务品牌不断提升群众满意度

发布时间:2019-05-27 10:52 来源:网络整理 作者: 佚名 浏览: 在线投稿

唐河县司法局自县级公共法律服务中心成立以来,以打造“县级公共法律服务品牌”为目标,多举措加强组织领导,建立健全各项工作制度,规范服务行为,优化服务流程,全面提升服务能力和水平,取得了良好的社会效果。至目前,累计为群众线上+线下解答法律咨询7900余件,成功化解矛盾纠纷30余起,办理法律援助案件1300余件,办理公证2200多件,公证处开辟绿色通道为群众提供上门公证110余次,并免收上门服务费,为老弱病残孤及贫困户免费公证26件,得到了广大群众的高度好评。

1、建立领导接待制度。自县公共法律服务中心启用之日,该局党委研究决定,每日有一位局领导班子成员到公共法律服务中心带班,制作领导值班表,局门口的LED显示屏每天公示值班领导姓名及手机号,大厅设有领导服务窗口,柜台摆放有值班领导桌牌,加强日常指导管理,直接面对群众、直接听取批评意见,解答政策咨询和法律问题。

2、建立法律咨询登记制度。制作法律咨询登记簿,要求工作人员热情接待,认真解答,一事一记,便于检查监督、回访,做到事事有答复,件件都满意,确保服务质量,达到群众满意。

3、建立律师轮流值班制度。安排3个律师事务所的36名律师到中心大厅轮流值班,为群众提供专业精准、高水平的法律服务,制作公共法律服务律师值班登记簿,及时给律师值班发放补助,保证每天有一名律师在中心服务大厅值班解答群众法律咨询。

4、建立专职人民调解员日常值班制度。安排经验丰富、长期从事法律服务工作的局退休人员杨海义为县公共法律服务中心专职调解员,在大厅“坐堂接诊”接待来访来电群众,充分发挥专业法律人员的优势和作用,耐心细致解答群众法律咨询事项,做好群众矛盾纠纷的预防和化解工作。

5、着力打造“互联网+公共法律服务”平台。为充分发挥互联网在公共法律服务上的优势,今年3月,该局对微信公众号“唐河司法”进行全面升级改版,改版后的微信公众平台设有司法局服务事项,律师、公证人员等执业人员姓名、手机号、执业证号等信息以及中国法律服务网法律内容查询方法,引导群众使用二维码上网查询法律咨询事项,在线与律师一对一咨询,让群众随时随地享受到网上优质、高效、快捷的公共法律服务,感受到“一部手机在手,法律知识全有”的方便快捷。

6、唱响公共法律服务品牌,提高公众知晓度。为加大公共法律服务宣传力度,提高公共法律服务的覆盖面和影响力,唐河县司法局编印数万份《唐河县公共法律服务手册》,其内容涵盖县、乡、村三级公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台简介,法律人员执业信息、常用法律知识等内容。制作并在社区、居民小区、车站、超市等人流密集的地方广泛张贴法律服务常用二维码指南彩页,彩页标明“中国法律服务网”、“中国普法”、“河南普法在线”、“南阳司法行政在线”、“唐河司法”贴近群众生活、与群众密切相关的法律官方网站、微信公众号二维码。该县司法局通过县、乡、村三级公共法律服务平台向群众发放宣传手册和法律宣传资料,广泛张贴法律服务指南彩页,让群众抬头就能看到,用时就能找到,充分发挥县公共法律服务中心品牌服务窗口的高质量服务能力和辐射效应,方便群众寻求和获取公共法律服务。