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市邮管局:南阳局开展快递行业服务质量专题培训

发布时间:2019-05-30 09:05 来源:网络整理 作者: 佚名 浏览: 在线投稿

为进一步提升行业申诉处理技巧和能力,推动服务质量满意度再上新台阶,近日,南阳局召开了全市快递服务质量培训会,全市品牌快递负责人及客服代表参加培训。 

会上通报了一季度各快递品牌的申诉数量、申诉事项及满意率,指出投诉涉及到的主要问题及各快递公司存在的问题,并对整改工作提出明确要求:一是提高认识,加强管理。要求企业牢固树立以“优质服务赢得市场”的经营理念,重视品牌服务质量提升,全面加强对网点及从业人员的培训与监督,督导从业人员切实提升服务水平。二是耐心解释,做好沟通。要求企业加强对客服等相关人员的岗位培训,耐心解释客户投诉,避免矛盾升级产生恶劣影响。三是高效及时,妥善处理。要求各快递公司严格按照规定处理时限,及时妥善处理投诉,严禁出现推脱、延迟等现象。   

南阳局表示,下一步将持续引导企业正确有效的处理服务质量纠纷,提升客户服务感知,进一步推进我市快递服务质量稳步提升。