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提升文明服务质量 树立良好窗口形象——新蔡农商银行“润心文化”服务特使营完美收官

发布时间:2019-05-31 09:53 来源:网络整理 作者: 佚名 浏览: 在线投稿
5月30日,为期4天的新蔡农商银行“润心文化”服务特使营圆满落幕,来自全行的33名服务特使通过一系列的学习、研讨、分享、交流及碰撞,推动新蔡农商银行企业文化落地,促进服务理念共识和文化融合。

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新蔡农商银行党委书记、董事长李书民表示,服务提升活动要以“硬环境改善,软服务提升、以活动推动、用典型引领”为统领,服务特使要充分发挥自身典型引领作用、加大文明服务督导力度。对此次培训,他提出三点要求:一是珍惜机会。要珍惜培训机会,努力提高自身服务意识和服务技巧,确保学有所获,为提升服务贡献力量。二是学以致用。要端正学习态度,认真学习领会,掌握要义精髓,切实做到融会贯通、学以致用。三是激发热情。服务特使要充分发挥年轻人的优势,成为网点督导、员工教育、服务提升的中坚力量,不断引领所在单位服务水平持续提升。

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艾加(国际)项目组的王康基老师以华为“奋斗者文化”为例,从以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、持续自我批判等方面讲述了标杆企业的文化内涵;从润心文化服务调研报告分享我行企业文化、营销服务方向;通过服务战略与服务创新课程使学员转变服务思维,站在客户的角度想问题,了解客户,提升自我。

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艾加(国际)项目组的王象贤老师围绕TTT+思维导图课程提升演讲技巧进行授课,通过互动实战,使学员在逻辑思维,主题分享等方面得到锻炼;从中国银行业文明规范服务标准熟悉星级网点创建的要求和评分标准,使学员回到工作岗位之后可以进行实际整改和提升;通过详解润心文化愿景、使命、价值观、企业精神、人才理念、服务理念阐述润心文化理念体系;通过讲解、分享、互动,让学员在学习中感悟,在感悟中实践,在实践中提升。

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小组讨论,碰撞火花。营销活动策划让学员们对客户的识别及分类,对不同客户进行分析,通过不同层次的客群思维,行为进行归纳,从而对社群活动策划和精准营销。

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文化宣讲,绽放光芒。服务特使的宣讲再一次深化了对企业文化的认识和理解,也重新刷新了企业文化对员工生活工作的影响,展示了服务特使对企业文化的用心实践。

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新蔡农商银行党委副书记王建国为服务特使颁发聘书

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新蔡农商银行紧紧围绕省联社党委和驻马店农商银行党委的工作部署,坚持业务经营和企业文化建设两手抓,弘扬主旋律,凝聚企业发展正能量,传递企业文化最强音,助推企业内涵式发展,为创建一流银行、打造百年标杆贡献力量。

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合影留念

(通讯员:王东 刘玉珂 编辑:刘铁牛 郭世豪)