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县住建局召开优化营商环境提升我县水气热报装专题例会

发布时间:2019-09-18 16:25 来源:县住建局 作者: 田佳平 浏览: 在线投稿

  为贯彻落实《河南省住房和城乡建设厅关于优化营商环境推进水气热服务便民化的通知》(豫建城建〔2019〕151号)要求,就进一步优化营商环境,改进提升我县水气热报装服务水平。近日,县住建局召开专题例会。

  会议要求,按照省委、省政府有关“一网通办”前提下“最多跑一次”改革部署要求,通过“精简环节、优化流程、压减时限、规范收费”,切实提高水气热报装服务质量和办事效率,构建便捷、高效、优质的服务体系。

  会议强调,一要分解落实工作任务。结合实际,制定切实可行的配套实施方案,列明具体任务、完成时限、工作标准,并根据报装工程规模和复杂程度,细化明确方案设计期限要求。二要排查摸清存在问题。在水气热报装工作中,要充分听取申请人意见建议,进一步摸清存在的“卡脖子”环节、难办理材料,有针对性的加以改进和解决,坚决避免、杜绝“踢皮球”“奇葩证明”“循环证明”以及服务内容和收费标准不明确等问题。三要加强人员培训监督。对受理、安装、抄表、收费、热线等岗位服务人员,经营企业应定期组织开展培训教育活动,学习行业服务规范及国家、省有关政策要求,提高从业人员服务意识和技能。将服务情况纳入班组、个人考核事项,加大对“不作为、慢作为”等行为的批评教育、处理处罚和责任追究力度。四要加大服务协调力度。经营企业要全面建立服务承诺制度,通过多种方式向社会公开所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及收费标准等。加大有关政策、标准、流程等宣传力度,提前告知注意事项,进行跟踪服务。设立抢修和服务热线,定期开展用户回访、征求意见等活动,对于用户反映的问题,按照服务承诺和行业服务规范进行处理,不能及时解决的,应向用户解释说明原因。五要规范企业服务。供水、燃气、热力经营企业要建立服务人员档案,并通过二维码与服务人员个人信息绑定,同时结合微信公众号、企业APP等方式,让用户能够通过扫描二维码等便捷方式确定服务人员身份,规范服务环境,提高工作人员服务质量,避免“黄牛”扰乱市场秩序,影响营商环境。

  会后,相关股室单位领取了城市供水、供气、供热报装工作清单。